这样的体会是比较好写的，主要写在学习应急知识的过程中学到的知识和收获。具体写一下有哪方面的收获。比如，学到了一些火场急救知识，如何在火场上自救等等，都可以把这些写在体会中。
请问 客服培训总结？
第一份是客服工作总结第二份是培训总结希望对你有所帮助
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了2004年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
2004年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把许先生交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
许先生让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。
力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
转眼间四个月就过去了，我们2005届入院新员工培训阶段也告一段落。时间过得真快，刚到设计院的情景还历历在目，但是经过这段培训期的生活，我对这片本着全新的却透露着融洽和活跃上进气氛的新环境已熟悉和感到由衷的热爱了。
这段时间里，我们经历了这样一个过程：
由一个一直在学校单一环境下成长的小子离开校门到踏入社会进入设计院并成为其中的一员，并掌握基本的通信工程勘察设计技能，了解和适应我院科学、规范、严谨的勘察设计流程的要求。通过自己的学习、付出，和人力资源部及相关老师和朋友的悉心指导和帮助，基本成功完成培训的要求。
培训期间，我们学习内容包括：
公司概况，规章制度，基本礼仪，通信工程设计基础，通信工程概预算，质量管理，勘察设计职业道德，Autocad制图，公文写作和企业管理等多方面的知识，并参照工程设计文件范本进行通信工程设计的模拟练习。这些内容都是在我们侯主任和牟工等（质量管理篇）的悉心指导下，我们新员工集体学习的。
因为我们没有实际参加过工作，很多东西都是靠想象来理解，学习过程中随时我们有疑问，他们都随时帮助解答，并尽量详细生动和周全。两位老师给我留下了作为一个成熟的该行业专家的深刻印象：严谨，博学，兢兢业业和实事求是。这也是我以后的奋斗目标。
下面是我在这次培训中的心得和教训：
一．自身的心里变化和成长。
一个优秀人不光要有过人的技能，更要有优秀的品质和端正的德行。一个优秀的企业，最重要的因素是人的因素，没有合适的优秀的人选，企业无以发展。而员工作为公司的一分子，应为公司尽全力，融入公司这个集体，与公司同进步，共发展。而身为一个刚刚从学堂毕业，学了一肚皮书本上的知识，到走入到社会的大行列，到加入一个企业，当然不能立刻适应，但要做好两件事：
1。
角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，很少有自己付出，肩上没有责任，少有过压力，而且成长环境单一，现在到自己成了一名“工作人”了，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。”以后的工作，生活中要以一个成人的行为来约束自己的行为。
为自己的责任负责。2。 自身修养和企业文化的结合。一个企业的文化，是由企业所在行业和企业的员工素质集体的体现。我们公司的企业精神是“团结，进取，求实，创新”。我是这么理解的：作为我们公司的一员，当团结一致，脚踏实地，实事求是，努力进取，开拓创新。
我们的质量方针是“精心设计规划，用保质量第一”。作为一个通信行业的设计规划人员，要明白设计的重要性，要让这句话——“设计是工程的灵魂，质量是设计的生命”在自己脑海中变得根深蒂固。这是我们行业的要求，也是我们设计院的特色，更是我们每一为员工的工作原则。
还有一点就是，企业用于对企业产品质量进行严格控制的方法和程序，同样也适合于我们个人的日常生活。只是生活中有些方面没有企业或者在工作中做的那么到位和严格。大至企业，小至个人；工作或生活，但道理上都是相通的。日常生活可以借鉴“过程控制”和“常作记录”的思想，减少我们生活上的失误。
以上是我在培训期对工作技能之外最深的感触，有的这些老师虽没有明言但他们的身教言传，都把这些渗透给我们。我们刚开始培训时，院长过来看，他跟我们谈到电影《兵临城下》，说‘不打无准备之仗’…… 当时给我们也是一记警钟。给我们这么长时间的培训，那是企业对员工的良苦用心。
他也告诉我们：选择了这个行业，就选择了终身学习，更要活到老，学到老。这些，也是人的一种自身修为。更有我们侯主任在给我们授课时，实事求是，知之为知之，自己不清楚的或者记不清的问题直接给我们声明，绝不马虎其辞。他们，让我明白了这样一个学习和成长的心里历程：慎学，笃思，实践，自信，和这个过程的再循环。
在这里我们得到的是父辈和兄长的关怀。我更加热爱这片天地。
二．工作技能的提高。
刚到工作岗位，只有一种感觉：新鲜和茫然，还有觉得自己好弱。通过对我们的整个工作流程进行系统认识和学习，还有相关知识的学习，我们心中都有了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。
觉得自己拥有一点力量了。下面是感触较深的几点：
1。 工作中质量管理体系的作用。这是一个让我从心底里认同的方法。我们设计院的严格的质量管理体系和工作流程。我认为可以从两个方面来看：一是过程控制的思想，这是ISO9001质量体系的核心思想。错误是可以控制和预防的，对每一个环节每一个过程做好正确控制，就可以降低或避免错误。
二是在工作中，做到步步有据，我们sptpdi工作流程中，每个环节都用相应的程序文件作为依据记录，这对我们该环节的工作是一次再检察，也是对以后可能发生的错误的原始记录，是回过头来分析出错原因的有力依据。虽然工作中要不停的填写许多看似不起眼的表格或记录文件，显得琐碎繁杂，但这些资料在和平期间看起来是不足道的料，在危急时刻却是宝啊。
要在以后正式工作中养成这样的习惯。2。 对这个行业特点的认识更加深刻。首先这是个内容变化发展快速的行业，需要不停的学习、充电才能紧跟时代和技术步伐。其次是我们行业在整个社会价值链中的地位和重要性，是“蓝图”和“灵魂”，所以在以后的工作中必须要做到：有理有据，实事求是，追求精品产品。
这要求我们有扎实的专业基本功，对时代现状的敏锐、准确把握。要秉承“知之为知之，不知为不知”更要“变不知为知”而这，是之所以为新人的原因也正是我们新人最最缺少的。3。 进行了模拟的通信工程设计。从拿到设计任务书—确立方案—作概、预算—编写说明，这四大块，看一个人水平高低的是第一步到第二步的确立。
而最后的设计文件，只是我们产品的表面部分。深刻体会到院长当初告诫我们的一句话“我们所拿出的设计文件，最多只能用到你能力的十分之一，这样你才算是一个合格的设计人员”。更多更深的能力在背后。这些结论是那来的？怎么来的？为什么要这样？所以，在我们新人以后的工作中，要带着这几个“？”去工作。
4。 学习了不少专业标准。学习中不乏枯燥，有的似懂非懂，但是这是以后我们工作的理论依据，是要靠这个吃饭的。以后的工作中这是一个最大的学习重点。同时，我们也学习并应用了CAD制图。欲善其功，必利其器。以后工作中要做到操作炉火纯青。
再总结一下一些教训和以后应该注意的事项：
1) 培养良好积极的心态，人活着的是每天的心态。
养成良好的工作心态。（刚开始，有一种感觉：工作后时间就不是自己的了。过了一阵这种感觉又变了：工作就生活，就要养成良好的工作心态）2) 以后的学习重点是各项标准和标准的应用，这是重中之重。3) 分配好时间，特别是工作时间。（主任一再强调给我们：毕业后的3年是一个人一生中最关键的3年）4) 科学使用和保护好我们的“爱机”，计算机是在我们工作中最忠实的伙伴，同时也是企业的财产。
5) 注意培养自己关心重视国家大事的习惯。（难以忘记考试时答那时事题的沮丧）培训期基本结束了，感谢公司为我们提供这长时间的培训，感谢在这期间帮助我们的老师和同事。以后我就是一名正式的“新人”工作者，在这个“年轻而精锐的队伍”里面，我的人生路才是刚刚开始，当努力学习，紧跟大队前的进步伐，早日成为一份中坚力量。
期待和渴望着正式的工作和更多的磨练。
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这里有关于培训总结的,看有你要的资料吗?
这有很多“总结”相关的论文，
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