120急救指挥中心工作要求？

一、工作职责

1.指挥中心在市卫计委的领导下，负责济源市行政区划内120急救电话的受理及急救车辆的调度工作，并按照“就近、就急、就医院能力、患属意愿优先”的原则进行指挥调度。

2.负责120呼叫受理系统的技术维护与保障，确保电话线路24小时畅通，建立系统故障应急预案。

3.负责重大伤亡事件的上报工作，如遇到重大伤亡事件，需要向市卫计委、市政府办上报。

二、工作要求

1.指挥中心实行24小时工作制，工作人员必须遵守各项纪律，保持120急救电话的畅通，认真接听并记录相关电话内容及接诊情况。

2.指挥中心调度人员要熟悉道路、标志性建筑、村（居委会、社区）等位置及名称，掌握各急救站位置和电话，按照急救站的责任区域划分，依据调度原则及时对急救车进行调度指挥。

3.指挥中心调度人员要使用规范用语接话，并记录清楚：详细地址、基本病情、病人信息（如：性别，是否儿童等）、有效联系电话，事故及车祸要问清受伤人数。

4.指挥中心在调度过程中，如遇到急救站无故拒绝出车、推诿扯皮、出车慢、反馈信息不及时影响正常调度等情况，应立即向中心负责人汇报，情节严重的将向市卫计委汇报处理。

5.积极配合参与上级部门组织的相关活动，做好医疗应急准备；遇重大突发事件时，积极配合相关部门做好急救车指挥调度工作。

三、指挥调度过程中特殊情况的处理和规范。

（一）遇特殊情况需要改派急救站出车的处理

1.急救车在出车过程中突发故障不能完成求助，向指挥中心提出请求时，要按照调度原则及时改派其它急救站出车。

2.急救站值班电话呼二次无人接听，要按照调度原则及时改派其它急救站出车，并向市卫计委进行反映。

3.急救站或卫生院无正当理由拒绝出车时，要按照调度原则及时改派其它急救站出车，并向市卫计委进行反映。

（二）遇特殊患病人员的派车处理

1.能够确认的发热待查或传染病患者，应指派隔离车或负压车。

2.医院来电要求转运醉酒患者时，提供指定医院电话，由医院双方自行协商解决。

3.流浪人、危重患者的转接送过程中出现推诿情况延误就诊的，要及时向卫计委或相关部门进行反映。

（三）恶劣天气派车的处理

如遇大雪浓雾等恶劣天气时，按医院出车能力派车。

（四）患属要求转院及其它情况的处理

1.患属要求转院的，原则上由接收医院派车接送，如接收医院无车，可由原治疗医院接送。

2.患属自行拔打医院急救电话时，医院需向指挥中心请求出车，在不影响正常调度的情况下应同意出车。