第一步.正确表述地址
当您接通120急救电话的时候，首先要说明是哪个区，例如：北京市怀柔区、北京市朝阳区。然后说明您所在区的具体位置，（街道，小区，楼号，门牌号等）。
此外，报告地址时，最好将周边明显的建筑物，如加油站、地铁、商场等信息告知接线员。
第二步.正确表述患者情况
说明需要急救患者的大概情况及人数，并告知接线员病人最典型的发病表现，以便急救人员对患者有初步的病情了解和急救准备。例如：患者一名，女性，80岁，在家突发憋气、头晕。
第三步.简要描述既往病史
如患者有既往病史，应提前交代。例如：老人有高血压病史。
第四步.准确无误的告知联系电话
务必等120询问完相关信息，挂完电话后你再挂机。最重要的是，要将自己的联系方式准确无误地告知接线员。除了家里的座机之外，手机号也应告知。
等待救护车时该做什么？

等待急救车到来期间，该做什么?大多数人可能都不知道。事实上，哪怕你对医学知识毫无了解，也可以做以下事情：
第一点. 确保联系畅通
应守在电话旁，保持电话畅通，避免占线。随时听从医护人员的问路咨询或医疗指导。如果当时人手较多，可派一人到与急救人员约好的地点等待，接应救护车并为急救人员指路。
第二点. 提前做好搬运准备
碰到需要搬运病人的情况，如果是深夜电梯会停运的楼房，等待期间应先与物业沟通好，保持电梯正常运行；若是走楼梯，则应尽量清理楼道、走廊，移除影响搬运病人的杂物，方便担架快速通行。
第三点. 随时关注病情
如果碰到神志不清、昏迷不醒的病人，要密切关注他们的呼吸情况。应时不时地呼唤病人名字、通过观察其胸廓、肚子起伏状况等方法判断是否还在呼吸，一旦出现呼吸骤停现象，马上对其进行心肺复苏。有条件的，还应关注其血压、脉搏状况。
第四点. 服常用药
老年人是对急救医疗需求最大的群体，而他们又多是慢性病人。对于这些病人的突发情况，专家提醒，可以吃点常用药缓解。例如：心脏病患者，胸疼时，可以吃一两片硝酸甘油，但不宜过多，以避免血压下降。服药时一定要记住药名和用量，并把这些信息告诉急救人员。
第五点. 准备既往病例
准备好既往的病例、就诊卡（医保卡和合作医疗卡），耐心等待急救人员的到来。
第六点. 积极配合急救人员
在“送往哪个医院”和“何时送往医院”上经常出现双方意见不一的情况。有些家属希望将患者送到公费医疗医院或有熟人在的医院，但可能路途较远，易延误病情。急救人员到达现场后，通常会针对患者情况进行量血压、测脉搏等一系列检查，但家属由于着急送病人到医院，往往不理解。其实，像心律失常、哮喘等疾病，应等患者病情稍稳定再送医院，否则容易因路途颠簸加重病情。
注意事项
拨打120等待过程中，如果您取消用车，应再次拨打120告知，避免浪费急救资源。
不要拿“120”开玩笑。如今人们素质都有所提高，但也存在一些没有必要的急救电话。如老人搬不动重物就打电话说自己生病了，让救护人员帮其搬东西；还有人因为慢性病要到医院去就诊，打不到车，就呼叫救护车。这类情况虽然只是偶有发生，但会影响真正需要急救的病患。
拨打“120”要把握三个关键词：紧急、突发、不适合自行急诊就医。
紧急主要是指造成伤亡的意外事故发生，如交通事故、火灾伤员等；
突发是指急性病症的突发，如家人突然意识不清，出现肢体障碍、各种疼痛、生命体征（呼吸、体温、脉搏、血压）发生改变，以及急性胸痛等症状；
不适合自行急诊就医，这类情况比较难鉴别，如果患者感觉行动会加重病情，是可以拨打“120”的。
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